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|**结果导向**|达成新共识创新方案
关系信任度提升|问题未解且矛盾深化
关系破裂或埋下怨恨|
|**权力结构**|平等对话(即便职位有高低)|权力压制(如上司滥用职权)|
>**典型案例对比**:
>-**健康**:团队对方案争论后,整合双方优点形成新计划;
>-**破坏性**:夫妻因家务争吵翻旧账,一方摔门而出冷战一周。
---
###**二、灵活运用冲突管理策略的决策框架**
根据**托马斯-基尔曼模型**,冲突应对策略有5种,选择取决于两大维度:
**1.目标重要性**(该利益对你多关键?)
**2.关系重要性**(维护关系多重要?)
####**策略选择情景指南:**
|**策略**|**适用场景**|**行动示例**|
|---------------|----------------------------------------------------------------------------|---------------------------------------------|
|**坚持(竞争)**|核心原则安全底线被触及时
紧急危机需快速决策
对方恶意越界(如霸凌)|“这个数据错误会影响客户信任,必须立刻修正!“|
|**妥协**|双方目标同等重要且无法双赢
时间压力需快速解决
(*注:中短期策略*)|“你负责方案a部分,我负责b部分,下周交换检查?“|
|**协作(双赢)**|复杂问题需创新方案
长期合作关系中(如合伙人、婚姻)
资源可协同扩大时|“我们列出各自的需求,看看能否设计出新流程满足所有人?“|
|**回避**|冲突琐碎且代价>收益
情绪过激需冷静期
无决策权且无关核心利益|“今天大家情绪激动,明天再讨论吧“
(*不是逃避,是战略暂停*)|
|**迁就**|关系价值远高于当前目标
错误在自己需修复信任
为未来合作铺垫|“这次按你的方案执行,我会提供支持“|
>**关键决策树**:
>
1.**目标是否涉及核心价值生存需求?**→是:**坚持**
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