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简落:“什么?”
薇薇带着他过来,指着光屏上的几个订单:“这五笔订单虽然地址不同,但是我们刚刚发现,它们的联系人号码是同一个,而且所在区域也相同,就在刚刚,这五笔订单同时申请了退款,理由是质量问题,但是对方拒绝上传问题照片。”
简落俯身看了过来,他说:“能查到订单所属账户id吗?”
薇薇点头:“五个新账户,全部参与了拼团,我们的拼团规定是要不同账户才可以。”
简落想了想:“这样,一会儿呢,给他发个简讯,请他上传质量问题照片,否则拒绝退款。”
薇薇答应了:“好,我这就去。”
简落知道她们很辛苦,正好办公室的旁边就是小厨房,于是他就进去收拾些果盘一会儿端出来给她们吃。
正准备着,薇薇的声音从不远处传来:“老板,他回复了。”
简落听这语气应该是拒绝了,便走出来看向了屏幕,只见屏幕上的人振振有词:“你们承诺质量问题退换货,东西我收到的时候就已经烂了,烂了的东西怎么还会留在家里,我已经扔了没有照片,现在立刻给我退款,否则我就会去网上曝光你们,投诉到底。”
薇薇叹了口气:“怎么办?”
简落沉凝片刻,这才道:“给他退吧。”
“为什么!?”
几个精灵都很震惊。
简落在旁边沙发坐下:“我们是理性看待的,但是如果事情曝光出去,其余消费者只会知道,我们售后不好拒绝赔付,就算有理智的人,谣言的力量也是可怕的,以讹传讹,路人缘就会变差,损失这五笔订单的钱可能引发的舆论会导致我们失去50单,以及在大众面前的形象。”
薇薇咬了咬唇,最后才点头:“知道了。”
简落拍了拍她肩膀,温声安慰她:“没关系。”
薇薇还是很气,但也是识大体的,最后还是给那个人退款了,一直都没经历过人心险恶的精灵是彻底的郁闷了。
为了让她们能开心点,简落决定还是回去,中午给她们准备个大餐补补身体。
而薇薇她们也只是郁闷了一会儿也重整旗鼓了,毕竟咨询量和售后单那么多要审核,不能在一个人的身上浪费时间,本来一切都过去了,但是渐渐的,安雅发现不对了:“薇薇姐,你来看看。”
薇薇走过来。
安雅将文档拉开,拉了近500单下来,她说:“就在刚刚的10分钟内,这一千单先后申请了退款,理由都是质量问题,但是他们都没有上传质量问题照片,而且理由全都是果干已经扔了。”
薇薇狠狠地皱眉。
一直不爱说话的精灵采采开口:“这些订单虽然地址不同,但是他们所在的星系是同一个,而且有意思的是,他们大部分是同一个的团的。”
如果猜测是真的,那么几乎可以判断,这一整个拼单团都在恶意套现。
薇薇说:“应该是我们给第一个人退了,这个人告诉了其他的人,所以其他人都在效仿。”
安雅看着上面的单量:“那如果这些人再告诉另一群人,我们会迎来大批的退货。”
这个问题就很严重了。
精灵们从来没有见过如此厚颜无耻之事,薇薇找到了简落,将事情大致地讲了一通。
简落眯了眯眼:“都没有照片?”
薇薇:“对。”
“跟他们所有人发通讯,要求上传照片。”简落说:“如果没有上传,全部拒绝。”
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