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第3531章 双赢（第1页）

在每团外卖于两湖省、西江省、安全省成功打开局面后，订单量和用户好评如潮涌来，赖远航深知，这仅仅是公司迈向行业巅峰的起点。

随着业务的迅猛扩张，一系列新的问题接踵而至，其中配送人员管理和商家服务质量把控成为了亟待解决的关键难题。

赖远航召集公司的核心管理层，齐聚会议室，会议室内气氛凝重而热烈。大家围坐在巨大的会议桌旁，目光聚焦在赖远航身上。

“我们已经成功地在这些地区站稳了脚跟，但要想长久地在市场中保持领先，必须完善运营体系。”赖远航神情严肃，语气坚定，

“我决定将配送人员分为外包、专送和特送三种模式，以此来优化配送管理。”

接着，赖远航详细阐述了自己的构想。外包配送员主要由兼职人员组成，他们利用业余时间接单配送，灵活性高，能够有效应对订单高峰期的配送压力。

专送配送员则是公司的专职员工，有固定的工作时间和任务量，他们负责日常订单的稳定配送，保障服务的连贯性。

而特送配送员，是经过严格训练、熟练掌握智能配送系统的精英团队，他们将负责一些对配送时效和服务质量要求极高的订单，成为公司的王牌配送力量。

针对商家服务质量把控，赖远航提出建立一套完善的商家评分机制。根据用户评价、订单完成率、出餐度等多个维度对商家进行打分，对于评分高的商家给予更多的流量扶持和优惠政策，而对于评分低的商家则进行警告、培训甚至清退处理。

方案确定后，每团外卖迅行动起来。人力资源部门开始大规模招聘专送配送员，同时与各大兼职平台合作，招募外包配送员。

培训部门则针对不同类型的配送员制定了详细的培训计划，对外包配送员重点培训基本的配送流程和服务规范，对专送配送员则加强了服务技巧和应急处理能力的培训，而特送配送员则进行了更加深入的智能配送系统操作和复杂路况应对策略的培训。

在商家管理方面，市场部门的工作人员逐一拜访合作商家，详细讲解了新的评分机制和合作政策。他们还组织了商家培训交流会，邀请行业专家分享经验，帮助商家提升服务质量。

随着新的运营体系逐步建立，每团外卖的配送效率和服务质量得到了显著提升。在周边省份的拓展过程中，每团外卖的优势愈明显。

在新拓展的江东省，每团外卖的特送服务成为了打开市场的利器。

在省会江城的繁华商圈，一家知名的奶茶店“茶韵阁”，以往与其他外卖平台合作时，常常因为配送时间过长，导致奶茶送到顾客手中时口感变差，顾客投诉不断。

每团外卖的特送团队主动与“茶韵阁”沟通合作，承诺将配送时间控制在25分钟以内。

起初，“茶韵阁”的老板王强半信半疑，但在看到每团外卖给出的智能配送系统路线规划演示和特送员的专业素养后，他决定尝试合作。

第一天合作，效果就十分显著。一位顾客在下午三点高峰期下单了一杯招牌珍珠奶茶，特送员通过智能配送系统，迅规划出一条避开拥堵路段的路线，仅用了2分钟就将奶茶送到了顾客手中。顾客品尝后，在平台上留下了好评：

“这是我喝过最快送到还保持完美口感的奶茶，每团外卖太给力了！”王强看到顾客的评价后，十分惊喜，当即决定与每团外卖建立长期合作关系。

在江东省的另一个城市——青阳市，每团外卖的专送和外包配送模式也挥了巨大作用。每到中午用餐高峰，外包配送员纷纷上线，与专送配送员一起，高效地完成了大量订单的配送。

当地一家知名的中餐厅“福满楼”，主打特色湘菜，以往因为配送人员不足，在高峰期常常出现订单积压、配送延迟的情况。

与每团外卖合作后，每团外卖根据“福满楼”的订单数据，合理调配专送和外包配送员，确保了订单能够及时送达。顾客们不仅能及时品尝到美味的湘菜，还对配送员的服务态度赞不绝口。

“福满楼”的生意也因此越来越好，老板张福笑着说：“每团外卖帮我们解决了配送难题，现在店里的营业额比以前增长了不少！”

在与周边省份的其他外卖平台竞争中，每团外卖的智能配送系统和多元化配送模式的优势愈凸显。在江北省的滨湖市，一家主打海鲜烧烤的商家“海味鲜烧烤店”，

之前与竞争对手的外卖平台合作，由于配送过程中海鲜烧烤容易变冷变味，顾客满意度很低。

每团外卖的特送团队了解情况后，专门为“海味鲜烧烤店”定制了一套保温配送方案，利用智能配送系统快规划路线，确保烧烤能够在最短时间内热气腾腾地送到顾客手中。顾客们品尝到新鲜美味的海鲜烧烤后，纷纷转而选择每团外卖。

“海味鲜烧烤店”的老板李海高兴地说：“每团外卖让我们的烧烤有了灵魂，以后就认准你们了！”

随着业务在周边省份的不断拓展，每团外卖也面临着新的挑战。

竞争对手为了夺回市场份额，纷纷推出各种优惠活动和补贴政策，市场竞争愈激烈。赖远航深知，单纯的价格战无法长久维持公司的优势，必须不断创新和优化服务。

于是，每团外卖推出了“专属定制配送”服务。对于一些对配送时间和服务有特殊要求的高端用户，每团外卖提供一对一的专属配送服务，特送员全程跟踪订单，确保商品能够按时、安全地送达。

这项服务一经推出，就受到了高端用户的青睐，许多商务人士和追求品质生活的消费者纷纷选择每团外卖。

在商家合作方面，每团外卖进一步深化与优质商家的合作，推出了“联合营销”活动。与商家共同策划促销活动，通过平台的大数据分析，精准推送活动信息给目标用户，提高活动的曝光率和参与度。

例如，在情人节期间，与多家鲜花店和蛋糕店合作，推出“浪漫情人节套餐”，通过平台的宣传推广，订单量暴增，商家和平台实现了双赢。

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