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第3183章 外卖员宿舍(第1页)

在接下来的几天里,宋安带着几名助手,开始了他的“微服私访”之旅。他们乔装打扮,以普通顾客和路人的身份,穿梭在各个城市的大街小巷,观察着骑手们的送餐过程。

在一个繁华都市的商业中心,正值午餐高峰期,宋安看到一名骑手手忙脚乱地从一家餐厅里取出好几份外卖,然后匆忙地跑向自己的电动车。

由于订单太多,他在整理外卖的时候显得有些慌乱,有一份外卖差点掉落在地上。宋安走上前去,主动帮忙扶住了那份外卖,并关切地问道:“师傅,这么多订单,你忙得过来吗?”

骑手抬起头,擦了擦额头上的汗水,感激地看了宋安一眼:“谢谢啊!没办法,这段时间订单量暴增,大家都在赶时间。有时候为了不超时,只能拼命跑。”

宋安接着问道:“那你们平时有没有遇到什么困难呢?比如和商家的沟通,或者对平台的一些规则有什么意见吗?”

骑手叹了口气:“唉,有时候商家出餐太慢,我们也没办法,只能干着急。但又怕超时被顾客投诉,所以压力很大。

还有就是平台的导航有时候不太准确,明明有更近的路,却导到了一条很堵的路上,浪费了不少时间。”

宋安认真地听着骑手的抱怨,心中暗暗记下了这些问题。他深知,这些看似微不足道的细节,却直接影响着骑手们的工作效率和服务质量,进而影响到公司在用户心中的形象。

在另一个城市的老旧小区,宋安看到一名骑手正推着电动车艰难地行走在狭窄的过道里。

原来,这个小区不允许电动车进入,骑手只能步行送餐,这大大增加了送餐的时间和难度。宋安走上前去,和骑手攀谈起来:“师傅,这种情况经常发生吗?”

骑手无奈地摇了摇头:“是啊,很多老旧小区都不让进车,我们只能这样走进去。

有时候一栋楼要爬好几层楼梯,一天下来累得够呛。而且因为送餐慢了,还经常被顾客投诉,真是有苦说不出啊。”

宋安拍了拍骑手的肩膀:“师傅,你辛苦了。我们会想办法解决这些问题的。”

通过这次“微服私访”,宋安收集到了许多宝贵的第一手资料。

他发现,除了智能配送AI的研发之外,公司在基层运营中还存在着诸多亟待解决的问题,如商家出餐速度的协调、平台导航的优化、老旧小区送餐困难等。

回到公司后,宋安立即召集了相关部门的负责人,召开了一次紧急会议。他将自己在考察中发现的问题一一列举出来,并要求各部门迅速制定解决方案。

针对商家出餐速度的问题,市场部表示将加强与商家的沟通与合作,建立一套更加完善的商家评价体系,对于出餐速度快、服务质量高的商家给予一定的奖励和优惠政策,同时对于经常出餐慢的商家进行督促和整改。

技术部则承担起了优化平台导航的重任。他们表示将加大研发投入,引入更先进的地图数据和导航算法,结合实时路况信息,为骑手提供更加精准、快捷的送餐路线规划,减少送餐途中的时间浪费。

对于老旧小区送餐困难的问题,运营部提出了一系列创新性的解决方案。例如,与小区物业进行协商,争取在一些条件允许的小区设置专门的外卖存放点,方便骑手集中存放外卖,同时也减少了与小区居民的矛盾。

另外,还计划在一些大型老旧小区周边设立临时配送站点,增加配送人员,采用接力配送的方式,提高送餐效率。

在解决这些实际问题的同时,宋安也没有忘记继续推进智能配送AI的研发工作。

他深知,这是公司实现长远发展、超越竞争对手的核心竞争力所在。

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