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第203章 劝说（第1页）

方天翼一愣，诧异地看向顾风。

武林科技虽然对外逐渐展露出了强悍的技术实力，但归根结底，大家对武林科技的印象依旧是扎根于消费者领域。

实际上，武林科技目前几乎所有的产品线，都是在消费者领域。

唯有广告联盟这个异类，面前可以算是企业领域的产品。

结果顾风一来就开口要做企业领域，而且是劳动密集型的电话客服，倒是让方天翼一时间无法转过弯来。

顿了顿，他开口问道：“你打算如何做？”

“电话客服是一个非常悠久的产业链，目前百分之九十以上的远程客服都是由电话客服担任，剩下少部分科技公司拥有电子邮件的客服模式，却依旧只占据了很少一部分。”

“这么多年过来，电话客服的模式基本很少改变，最近的变化也不过是客服中心大量被外包到印度而已。”

“但这只是重心的迁移，根本算不上是变革。”

在顾风的眼色之下，秦长东开口介绍道。

等到秦长东铺垫的差不多了，顾风才开口说道：“所以我想要和灵通公司一起合作，让我们推出一种即时通讯和电话结合的客服系统，更好地利用好双方的资源。”

方天翼开始思索起来，他很快提出了第一个问题，也是最关键的问题：“成本呢？电脑的成本可比电话要高多了，折旧也快多了！”

顾风早有所成本，他立刻回应道：“但是节省人力成本，电话客服永远只能够一对一，而即时通讯客服却可以一对五，依旧处在高效运转的状态。”

“怎么可能？”

方天翼感觉有些不可思议。

一对五，整整节省百分之八十的人力成本，这对于客服中心这种劳动密集型的产业来说，是一种致命的诱惑。

“当然可以了，这一点在我们武林科技内部早已经运转多时，电话客服有很多的话术都需要一遍接着一遍的说，但在电脑上，一个粘贴既可以了！”

“而且，多任务运行，不正是目前电脑行业的发展发现吗？”

面对方天翼的质疑，顾风很快就解释清楚。

同时，他也很快阐明缺点：“即时通讯处理效率很高，但却没有电话客服那种贴心的感觉，所以两者必须要结合进行，就像我们即将要做的，电脑拨通电话的服务。”

顾风之所以要和灵通公司合作，就是为了提供一套整体的解决方案。

以目前现在的硬件条件，顾风展开电脑拨通电话的模式，零散的消费者客户还可以，毕竟是分布在各地。

但若是集中起来，那么就必须要有灵通公司这样子的运营商搭配配套服务，这一整套下来，才可以叫做一种完美的解决方案。

即时通讯的客服服务，对于以往两种客服模式绝对是一种进步，它解决了邮件沟通的延后缺点和电话沟通的低效缺点。

方天翼陷入沉思之中。

只要方天翼对即时通讯有所了解，自然会明白其中的优越性，未来就算一段时间内无法取代电话客服，却也会慢慢上升，占据很大一块份额。

灵通公司若是和武林科技合作，双方强强联合，自然可以啃下这一块蛋糕之中的最大份额。

不过方天翼却依旧要考虑，这样子的模式对于他原有的业务，会造成多大的冲击。

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