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附录一 2020年华与华年会发言 对客户的事业绝对忠诚（第1页）

附录一

华杉2020年华与华年会发言：对客户的事业绝对忠诚

今天我给大家汇报的题目是“对客户的事业绝对忠诚”，副标题是“华与华儒商思想”。

绝对忠诚就是100%的忠诚，0.001%的不忠诚都没有。华与华要想获得更大的成功，不是靠华与华方法，而是靠对客户的绝对忠诚，这绝对忠诚背后的原理，就是华与华的儒商思想。

今天我想讲的内容，也是我经常在公司给大家讲的。但是你们可能每听一次，感受也会不一样。为什么呢？这就是知行合一的过程。

1.我们的市场地位和影响力，已经接近我们实力的1%

“诚者，不自欺也。”

自始至终我都在讲一个字，叫作“诚”。什么叫作诚呢？用一句话就可以说完，叫“诚者，不自欺也”，就是你不要欺骗自己。

你卖给人家的东西有没有短斤少两？你自己知道。你给客户干活有没有偷一点懒？你自己也知道。所有的事你自己都知道。

什么叫致良知呢？就是你自己知道。所以说，你只要不自欺，你就做到了诚。有一个词叫“自欺欺人”，人若欺人，必先自欺。

过去的一年，我们取得了非常大的成绩，这个成绩大到什么程度？我说我们华与华的市场影响力已经快接近我们实力的1%了。

接近1%，但还没达到1%。我希望在2020年的时候，我们能达到1%，这就是从0到1的过程。

有人说增量时代结束了，现在进入存量竞争的时代。过去很多年都是一个增量时代，经济每年有9%、10%的增长，只要是敢干的人都在往前跑，只要往前跑就能挣钱，因为天上一直在往下掉钱。

但是很多人没有注意，我们在最容易赚钱的时候就应该要抓精益管理，就像修理房子，我们不能等到下雨天再来修理，一定得在天晴的时候就修理好房子。

华与华在2015年的时候开始请胡老师（尚和管理咨询胡光书老师）给我们做管理辅导，就是在天气最好的时候开始修房子。如果等到要开始下雨了才讨论说这房子得修啊，如果不修它就要漏了，那还来得及吗？来不及了。

所以，在2019年这个不太景气的时候，我们却取得了史上最好的成绩。可以说2019年是过去十年里华与华最好的一年，也是未来十年里华与华最差的一年。这就是因为我们有自己的气候，有自己的节奏，我们没有受外部环境的影响。

过去这两年是我们从0到1的过程，如果要我在这里表扬一个部门的话，我就表扬我们的华与华商学院和员工发展部。为什么呢？大家现在看到我们形成了这样的一个体制，从选拔、招聘、考试，到培养、比赛、奖励，这是一套比较完善的训战体系了。

我说我们会在2020年完成从0到1的过程，就是要完成我们人力资源政策这最后的板块了。

现在可以看到，我们公司每一个带兵打仗的人，武能进店卖货，文能上台讲课。所以培训人、成就人，关心我们自己的成长就成了我们最重要的事，人的成长才是最后的成果。

为什么我讨厌把hr叫作人力资源部？因为我觉得把人当资源这个角度就已经不正确了，人本身是我们经营的目的，所以我说我们华与华的hr叫hd，员工发展部。

2.华与华儒商思想

当我们完成从0到1后，从1到100，我们要靠什么实现呢？

我认为就是要靠我们华与华的儒商思想来实现。大家记住，我这里没有说靠华与华方法实现，我也没有说靠丰田生产方式来实现。

华与华方法是我们的专业技术，丰田生产方式是我们的管理技术。而华与华的儒商思想是我们的哲学，是我们的价值观，这个价值观才是最根本的。

我一直讲我们的价值观跟别的价值观有一点不同，哪一点不同呢？我们的价值观是真的，没有一个字是假的。

我经常看到一些伟大的企业家讲价值观，但是他下面企业的行为和他的价值观是脱节的，一到行动，就“具体问题具体分析”了，都是权宜之计，没有真正地做到言行一致、知行合一。

转换舒适区

为什么我说要实现这个愿景是靠华与华的儒商思想呢？这里我要跟大家提一个概念，叫作“转换舒适区”。

人们总是说要走出舒适区，但人又总是不能走出舒适区，因为他懈怠了，懒惰了。对有些人来说，早上的舒适区就是在被窝里，你要他走出舒适区，早上起床洗漱，然后出去跑步，他会觉得你是疯了。

但是对有些人来说，他每天必须早起跑10公里，一天不跑他就难受，就像我每天早上5点必须起床写两小时的书一样，不写就难受。

很多朋友佩服我的“毅力”，但他们不知道我早上5点钟的舒适区不在被窝里，而是在书桌前，那时候如果你不让我起床，我就会很难受。

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